A Microsoft está a recrutar engenheiro/a de suporte.
Responsabilidades
- Representar positivamente a Microsoft e se comunicar com clientes corporativos por telefone, e-mail e Skype no que diz respeito à localização de soluções para problemas técnicos identificados nos produtos da Microsoft;
- Como membro de uma equipa, procurar problemas técnicos no espaço corporativo, envolvendo amplo e profundo conhecimento do produto, usando a colaboração e recebendo assistência de orientação, conforme necessário;
- Responsável por gerir o relacionamento com esses clientes e documentar minuciosamente os seus casos;
- Participar em reuniões de triagem de casos para partilhar conhecimento com outros engenheiros e desenvolver soluções eficientes para os clientes;
- Partilhar constantemente as melhores práticas.
Requisitos
- Boas habilidades de comunicação - inglês falado e escrito e alemão ou francês ou italiano;
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e atitude focada no cliente;
- Três ou mais anos de experiência em implantação / administração de sistemas, operações de rede, suporte de software ou consultoria de IT;
- Habilidades efetivas de aprendizagem e capacidade de aprender em qualquer lugar;
- Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e resolução de problemas, bom senso / capacidade de tomada de decisão;
- Paixão genuína por tecnologia, desejo e aptidão para aumentar o nível de habilidade técnica necessária;
- Fortes conhecimentos de: qualquer sistema operacional Windows, sistema operacional para dispositivos móveis, conhecimento cliente / servidor, entendimento dos serviços em nuvem;
- Valorizado: Exchange, SCCM, configuração de dispositivos móveis e implantação de aplicativos, produtos em nuvem como Azure, Office 365, outras ferramentas de gestão de dispositivos móveis e conhecimento de programação;
- Experiência em funções de suporte para o cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral;
- Sensibilidade cultural;
- Experiência na construção de relacionamento com clientes;
- Capacidade de construir a confiança de uma comunidade;
- Auto motivação e capacidade de usar a iniciativa;
- Flexibilidade e capacidade de adaptação a situações ambíguas e mutáveis.
Os interessados devem candidatar-se AQUI
