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Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários que permitam reconhecer a importância da assertividade na gestão eficaz dos conflitos.
Objetivos específicos
No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:
- Identificar as suas mais-valias comunicacionais, no sentido de as ampliarem em processos assertivos;
- Definir as ferramentas assertivas a utilizar com cada interlocutor e em cada contexto específico;
- Conciliar a comunicação não-verbal com a oralidade, como forma de reforçar a intenção assertiva;
- Aplicar competências de escuta ativa e empatia;
- Compreender as causas e origens dos conflitos nas Organizações;
- Analisar os conflitos emergentes, estimando os seus prejuízos para a organização;
- Reconhecer as melhores ferramentas para cada tipo de conflito.
Público-alvo
Este curso destina-se a todos os profissionais que no desenvolvimento das suas funções necessitem de solidificar as competências de comunicação e de relacionamento interpessoal.
Entidade formadora:
Key Corporate
Datas: 27 e 28 fevereiro
Carga horária: 12h (10h00 – 17h00)
Local: sede da OERN
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