Esta formação irá decorrer durante o mês de março, na sede da OERN, para Directores, Directores Comerciais, Gestores e Responsáveis, Chefes de Equipa e que tenham outras funções com responsabilidade direta na gestão de equipas.
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Objetivos Específicos
- Compreender a importância de desenvolver capacidades de motivação das suas equipas;
- Identificar as melhores estratégias de acompanhar os seus colaboradores;
- Saber definir objetivos comerciais;
- Orientar as equipas para resultados;
- Elaborar eficazmente a gestão de pessoas.
Conteúdos Programáticos
1. Missão do Manager
1.1. Visão abrangente das responsabilidades e atuação
1.2. Alinhamento estratégico da função com a organização
1.3. Os principais problemas da função: como os solucionar
2. Desenvolver capacidades de motivação
2.1. Como liderar e influenciar a equipa
2.2. Objectivos vs. Relação e vs. Motivação da equipa
2.3. Aspectos chave para uma motivação permanente
2.4. Auto-motivação
3. Liderança
3.1. Definição de liderança;
3.2. Diferentes estilos de Liderança;
3.3. A Liderança Situacional;
3.4. O papel da Liderança na organização e no trabalho de equipa;
3.5. A responsabilidade da Liderança;
3.6. Funções do Líder;
3.7. Liderar VS Gerir;
3.8. Comunicação eficaz, assertividade e empatia;
3.9. Avaliar o comportamento do líder em função da tarefa e das relações humanas.
4. Acompanhamento ao Colaborador
4.1. Compreender os colaboradores para os motivar;
4.2. Acompanhar o colaborador no posto de trabalho;
4.3. Acompanhamento no tratamento dos pedidos do Cliente;
4.4. Definição de objetivos de formação para cada colaborador;
4.5. Apoio e controle na realização dos objetivos;
4.6. O impacto e as regras do feedback;
4.7. A delegação como meio de empowerement;
4.8. Gestão de tempo, do stress e dos conflitos nas equipas.
5. Aplicação Prática
Horário: 14h00 – 18h00
Dias: 25, 27 e 29
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